Endereço
São Paulo, São Paulo, BR
São Paulo, São Paulo, BR
Analista de CRM sr
Categoria : Comercial/ Vendas
Tipo de contrato : Efetivo
Tipo de emprego : A tempo inteiro
Apresentação da empresa
Fundada em 1962, uma loja familiar abria suas portas no centro de São Paulo, com o compromisso de oferecer joias criadas com o mesmo cuidado com que os antigos ourives faziam peças exclusivas e eternas. Desde então, suas criações conquistaram cada vez mais espaço no mercado, e a Vivara se tornou a marca mais premiada da categoria e a maior rede de joalherias do Brasil, com mais de 180 lojas e 54 quiosques nas principais capitais do país.
A Vivara está localizada no maior centro comercial de São Paulo e conta com mais de 2.900 funcionários, que participam de um rigoroso treinamento sobre técnicas de vendas e de produtos. Toda a equipe é comprometida com a qualidade das joias e a satisfação dos clientes, disponibilizando sempre os melhores serviços. Além disso, semestralmente, a equipe passa por uma reciclagem, para manter o padrão de atendimento exigido pela Vivara.
O número de lojas cresce a cada dia. Hoje, é a maior rede varejista de joalheria do Brasil, contando com mais de 230 estabelecimentos espalhados nas principais cidades do país. Todas as lojas têm um atendimento padronizado e de alta qualidade.
Lançado em junho de 2012, o e-commerce oferece mais de 5.000 produtos e atingiu, desde então, mais de 24 milhões de acessos de usuários únicos em 2018. Em 2014, tornou-se a maior loja da rede em faturamento e volume, e, em 2018, apresentou um crescimento de 11% em relação ao ano anterior.
A fábrica possui 4.200 m2 de modernas instalações e 360 profissionais especializados. Regularmente, a equipe da Vivara oferece treinamentos de ourives e polidor para manter a qualidade dos produtos. Esses profissionais são espacializados e constantemente treinados para somar experiência, novas técnicas e conceitos à manipulação dos materiais e das pedras. Com alta tecnologia, cada peça é desenhada, desenvolvida e executada com o mesmo cuidado com que os antigos ourives produziam joias exclusivas e eternas. Uma importante organização mundial, a International Organization for Standardization, concedeu o certificado ISO 9001 pela excelência de suas instalações fabris, prova de que as joias são produzidas rigidamente nos melhores padrões internacionais de qualidade. Com mais de 55 anos de experiência na criação de joias, a Vivara é uma referência no setor, além de ser a maior rede varejista do mercado joalheiro no Brasil.
A Vivara está localizada no maior centro comercial de São Paulo e conta com mais de 2.900 funcionários, que participam de um rigoroso treinamento sobre técnicas de vendas e de produtos. Toda a equipe é comprometida com a qualidade das joias e a satisfação dos clientes, disponibilizando sempre os melhores serviços. Além disso, semestralmente, a equipe passa por uma reciclagem, para manter o padrão de atendimento exigido pela Vivara.
O número de lojas cresce a cada dia. Hoje, é a maior rede varejista de joalheria do Brasil, contando com mais de 230 estabelecimentos espalhados nas principais cidades do país. Todas as lojas têm um atendimento padronizado e de alta qualidade.
Lançado em junho de 2012, o e-commerce oferece mais de 5.000 produtos e atingiu, desde então, mais de 24 milhões de acessos de usuários únicos em 2018. Em 2014, tornou-se a maior loja da rede em faturamento e volume, e, em 2018, apresentou um crescimento de 11% em relação ao ano anterior.
A fábrica possui 4.200 m2 de modernas instalações e 360 profissionais especializados. Regularmente, a equipe da Vivara oferece treinamentos de ourives e polidor para manter a qualidade dos produtos. Esses profissionais são espacializados e constantemente treinados para somar experiência, novas técnicas e conceitos à manipulação dos materiais e das pedras. Com alta tecnologia, cada peça é desenhada, desenvolvida e executada com o mesmo cuidado com que os antigos ourives produziam joias exclusivas e eternas. Uma importante organização mundial, a International Organization for Standardization, concedeu o certificado ISO 9001 pela excelência de suas instalações fabris, prova de que as joias são produzidas rigidamente nos melhores padrões internacionais de qualidade. Com mais de 55 anos de experiência na criação de joias, a Vivara é uma referência no setor, além de ser a maior rede varejista do mercado joalheiro no Brasil.
Descrição do cargo
Buscamos um profissional que será responsável pela estratégia do cliente nas marcas Vivara e Life by Vivara. Estará à frente do desenvolvimento, planejamento e implantação das ações e réguas de relacionamento.
Principais Atividades
Gerenciar e planejar as comunicações mensais de forma estratégica e tática com base no calendário comercial e no comportamento de compra e ciclo de vida do cliente nas marcas;
Explorar e definir os canais de comunicação que serão utilizados em cada estratégia (e-mail, SMS, Push e WhatsApp);
Identificar o perfil e comportamento dos clientes, a fim de propor diferentes impactos de ações de marketing e garantir a correta seleção do público abordado;
Idealizar e implementar réguas automáticas de relacionamento e ativação de ofertas personalizadas;
Gerenciar o programa de fidelidade e seus KPIs, gerando percepção positiva de valor, incrementando vendas e fidelizando o cliente;
Implementar testes A/B, identificação de oportunidades com base nas análises realizadas, buscando a melhoria contínua;
Analisar e acompanhar os KPIs de rentabilização e retenção e os resultados, buscando a maior eficiência para os resultados, fidelizar clientes e aumentar o engajamento;
Interface com diversas equipes para viabilizar as ações, desde o alinhamento do briefing, priorização de demandas e negociar benefícios exclusivos.
Principais Atividades
Gerenciar e planejar as comunicações mensais de forma estratégica e tática com base no calendário comercial e no comportamento de compra e ciclo de vida do cliente nas marcas;
Explorar e definir os canais de comunicação que serão utilizados em cada estratégia (e-mail, SMS, Push e WhatsApp);
Identificar o perfil e comportamento dos clientes, a fim de propor diferentes impactos de ações de marketing e garantir a correta seleção do público abordado;
Idealizar e implementar réguas automáticas de relacionamento e ativação de ofertas personalizadas;
Gerenciar o programa de fidelidade e seus KPIs, gerando percepção positiva de valor, incrementando vendas e fidelizando o cliente;
Implementar testes A/B, identificação de oportunidades com base nas análises realizadas, buscando a melhoria contínua;
Analisar e acompanhar os KPIs de rentabilização e retenção e os resultados, buscando a maior eficiência para os resultados, fidelizar clientes e aumentar o engajamento;
Interface com diversas equipes para viabilizar as ações, desde o alinhamento do briefing, priorização de demandas e negociar benefícios exclusivos.
Perfil
Conhecimento sobre os indicadores de CRM, como: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, % Unsubscribers, LTV, CAC, RPE, CHURN, % Delivery Rate e Matriz RFV;
Conhecimento em análise de dados para obtenção de insights e estratégias de Lifecycle do cliente, como: Boas-Vindas, Cross Sell, Up Sell, Retenção e Reativação;
Conhecimento em Analytics e tagueamento;
Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing;
Conhecimento em Jornada Ominichannel (CRM/Social) será um diferencial.
Conhecimento em análise de dados para obtenção de insights e estratégias de Lifecycle do cliente, como: Boas-Vindas, Cross Sell, Up Sell, Retenção e Reativação;
Conhecimento em Analytics e tagueamento;
Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing;
Conhecimento em Jornada Ominichannel (CRM/Social) será um diferencial.
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