Analista de Customer Sucess I | Porto Alegre
País :
Brasil
Cidade : PORTO ALEGRE
Categoria : Comercial/ Vendas
Tipo de contrato : Efetivo
Tipo de emprego : A tempo inteiro
Descrição do cargo
Job description
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?
Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Como membro do time de Customer Sucess da Diretoria de Logística, o Analista de Customer Sucess será um dos principais pontos de contato entre as equipes que atendem os clientes internos e a Diretoria de Logística.
Fazemos parte de uma organização dinâmica, que trabalha com mudanças constantes, em expansão e que precisa de gente boa para construir a Renner do futuro. Buscamos uma pessoa que queira fazer parte desta construção e que se preocupe mais com as perguntas do que com as respostas.
Responsibilites and assignments
-Elaborar e acompanhar ferramentas de controles e indicadores da área;
- Construir e realizar a governança das ações operacionais direcionadas a experiência do cliente;
- Promover a interface entre a equipe de Customer Sucess da Logística e demais áreas da Cia no processo de atendimento ao cliente interno;
- Disseminar a cultura de cliente entre as operações;
- Desenvolver e aprimorar processos e ferramentas junto das operações, que busquem reduzir a quantidade de atendimentos, assim como sua resolução e formas de remediação;
- Realizar análises e estudos para apoiar decisões estratégicas;
- Participar e conduzir reuniões de status que envolvem o escopo das suas atividades, bem como a preparação de materiais de apoio.
Profile
**Lembrando de informar o prazo de inscrições para os candidatos internos até dia 09/09
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade de trabalho: Presencial
Trabalhe conosco
O que é que te encanta?
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
#OQueTeEncantaNosEncanta
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?
Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Como membro do time de Customer Sucess da Diretoria de Logística, o Analista de Customer Sucess será um dos principais pontos de contato entre as equipes que atendem os clientes internos e a Diretoria de Logística.
Fazemos parte de uma organização dinâmica, que trabalha com mudanças constantes, em expansão e que precisa de gente boa para construir a Renner do futuro. Buscamos uma pessoa que queira fazer parte desta construção e que se preocupe mais com as perguntas do que com as respostas.
Responsibilites and assignments
-Elaborar e acompanhar ferramentas de controles e indicadores da área;
- Construir e realizar a governança das ações operacionais direcionadas a experiência do cliente;
- Promover a interface entre a equipe de Customer Sucess da Logística e demais áreas da Cia no processo de atendimento ao cliente interno;
- Disseminar a cultura de cliente entre as operações;
- Desenvolver e aprimorar processos e ferramentas junto das operações, que busquem reduzir a quantidade de atendimentos, assim como sua resolução e formas de remediação;
- Realizar análises e estudos para apoiar decisões estratégicas;
- Participar e conduzir reuniões de status que envolvem o escopo das suas atividades, bem como a preparação de materiais de apoio.
Profile
- Avaliação: Atingiu ou superior (para candidaturas internas)
- Ensino Superior completo
- Habilidades e Conhecimentos:
- Boa capacidade de relacionamento e trabalho em equipes multidisciplinares; Domínio de Excel e Power Point;
- Domínio de Excel e Power Point;
- Mindset digital, colaborativo e propositivo;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Pensamento fora da caixa, para propor novas iniciativas e buscar práticas de mercado;
- Organização e autonomia.
- Idiomas: Inglês/Espanhol será diferencial;
- Experiência em Customer Sucess, Logística ou Cadeia de Abastecimento;
- Familiaridade com Power BI.
**Lembrando de informar o prazo de inscrições para os candidatos internos até dia 09/09
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade de trabalho: Presencial
Trabalhe conosco
O que é que te encanta?
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
#OQueTeEncantaNosEncanta