Assistente Técnico de Suporte II

Job description

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Main responsibilities

• Experiência anterior em suporte técnico é desejável, mas algumas empresas contratam profissionais em início de carreira, desde que demonstrem domínio dos conhecimentos básicos;
• Boa comunicação, já que precisará interagir com usuários não técnicos;
• Capacidade de resolver problemas e paciência para lidar com questões repetitivas;
• Flexibilidade para lidar com diferentes tecnologias e se adaptar a novos sistemas;
• Atender a fila de chamados conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido;
• Prover suporte técnico remoto de chamados e incidentes, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas, e quando necessário, orientar os usuários;
• Fazer o follow-up de chamados do backlog, mantendo os mesmos atualizados, envolvendo outros grupos solucionadores e/ou escalando, quando necessário;

Requirements and skills

• Conhecimentos básicos em hardware e software (instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e dispositivos);
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux ou macOS;
• Conhecimentos em redes de computadores (configuração de roteadores, switches, TCP/IP);
• Habilidade com ferramentas de suporte remoto e troubleshooting.

Certificações (diferenciais):

• Certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), ou Cisco Certified Network Associate (CCNA) são vistas como um plus.

Additional information

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville - Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Gympass;
• Férias Semestrais;
• Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
• Convenio Farmácia com desconto em folha;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.