Caixa

MISSÃO DO CARGO

Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Na loja / Serviço ao Cliente

-Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;

-Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;

-Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;

-Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;

-Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);

-Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;

-Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;

-Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;

-Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;

-Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;

-Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.

Apresentação da loja

-Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;

-Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;

-Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.

Operações

-Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;

-Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;

-Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);

-Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;

-Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;

-Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;

-Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;

-Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;

-Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;

-Executar as funções de caixa e operações diariamente:

-Devoluções/trocas;

-Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;

-Ajustes de preço*;

-Procedimentos de abertura de caixa;

-Cancelamentos*;

-Procedimentos de fechamento de caixa;

-Transações de funcionários*;

-Embalar os produtos de maneira apropriada;

*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.

Treinamento

-Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;

-Procurar treinamento adicional quando necessário;

-Auxiliar na formação de novos caixas.

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência

-Desejável experiência prévia como caixa;

Qualificações

Conhecimentos, habilidades necessárias

-Atendimento ao cliente, comunicação e organização;

-Raciocínio lógico;

-Experiência com manuseio de dinheiro/caixa - desejável;

-Conhecimentos básicos de informática desejável.

Nível educacional

-Ensino médio ou equivalente.

Requisitos da função

-Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;

-Operar o ponto de venda;

-Ter disponibilidade e flexibilidade;

-Respeitar o código de vestimenta;

-Ter um atendimento consistente e confiável.

Competências

-Trabalhar em equipe;

-Perfil comprometido e proativo;

-Vontade de aprender;

-Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.