Coordenar
uma equipe de experts em diferentes áreas de conhecimento (Key Users), garantir
a Gestão do Conhecimento dentro de Operações/Divisão e coordenar projetos com
excelência atuando como PMO e/ou suportando projetos de outras áreas de
Operações, sendo pra isso necessário um perfil de liderança, comunicação,
cooperação e gestão de projetos para trabalhar com equipes multidisciplinares.
Gestão/liderança e
desenvolvimento da equipe:
- Coordenar os colaboradores de sua categoria no objetivo de
garantimos o funcionamento previsto em seus projetos (de qualidade, custos,
prazos de entrega e sustentabilidade), no suporte a Operação, na Gestão do
Conhecimento e nas atividades do dia a dia.
- Liderar a equipe na atualização regular de dados e
garantir a conformidade com os fluxos de trabalho.
- Acompanhar os indicadores, atividade e desempenho da
equipe.
- Participar do recrutamento, desenvolver, gerenciar e
motivar sua equipe, assegurando o desenvolvimento de conhecimentos e
habilidades necessárias para o bom desempenho de suas funções (soft e hard
skills).
- Estimular o time a sempre ir além das expectativas.
- Ser reconhecido como líder da célula pelos times interna e
externamente.
Garantir e planejar
capacity para os projetos.
- Gerenciar prioridades e distribuir a carga de trabalho
entre a equipe.
Gestão do
Conhecimento:
- Assegurar que o time está atuando como responsável por
garantir o conhecimento vivo dentro das equipes de Operações;
- Change management.
- Garantir que as documentações (usercard) dos processos e
sistemas existam e estejam atualizadas.
- Assegurar que as boas práticas da DGO sejam compreendidas,
comunicadas e aplicadas por todas as equipes. Promover encontros de boas
práticas.
- Entender gaps de conhecimento da operação e
animar/estimular a realização de treinamentos.
- Ponto focal do Brasil para o time da DGO.
Gerenciar projetos de
Operações Estratégicos, Táticos e de Suporte:
- Ter as habilidades/conhecimentos necessários para atuar
como PMO em projetos de Operações.
- Realizar o planejamento do projeto.
- Coordenar o trabalho das diversas partes envolvidas no
projeto.
- Gerenciar o projeto através das variáveis custo, prazo,
escopo e qualidade.
- Comunicação do projeto para todos os stakeholders.
- Identificação, gerenciamento e mitigação dos riscos do
projeto.
Ponto focal da DGO /
Latam para projetos, demandas e compartilhamento de boas práticas:
- Ponto focal do Brasil para o time da Zona.
- Promover integração dos times.
- Promover harmonização de processos.
- Estimular troca de experiência.
- Chance management.
Inovação
:
contribuir para os processos de inovação e transformação de Operações, buscando
melhorias e desenvolvimentos e garantindo a implementação.
- Propor e desenvolver junto com TI e usuários novos fluxos,
processos, sistemas, tecnologias, etc, através de Projetos e Evolutions.
- Participação em eventos e cursos sobre o tema.
- Realização de Benchmarking.
- Identificar oportunidades de automatizações de processos.
Gestão e
acompanhamento de Evolutions e chamados:
- Acompanhar com o time o suporte a Operação e garantir que
os mesmos sejam tratados com a correta urgência/prioridade.