Especialista de Qualidade Digital

Job description

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Main responsibilities

Estamos em busca de um Especialista de Qualidade em E-commerce para garantir que todos os processos e operações da nossa plataforma de vendas online atendam aos mais altos padrões de qualidade. Este profissional será responsável por monitorar e otimizar a experiência do cliente, identificar áreas de melhoria, e colaborar com diversas equipes para implementar soluções que garantam a excelência operacional. Procuramos alguém com experiência em controle de qualidade, uma forte mentalidade analítica e paixão por e-commerce.

• Garantia de Qualidade: Desenvolver e implementar processos de garantia de qualidade em todas as etapas do e-commerce, desde a navegação do site até a entrega final dos produtos.
• Monitoramento de Performance: Monitorar a performance da plataforma, identificando problemas e gargalos que possam impactar a experiência do cliente ou a eficiência operacional.
• Análise de Dados: Analisar dados de performance, feedback de clientes e outros indicadores de qualidade para identificar tendências e áreas que precisam de melhorias.
• Auditorias de Qualidade: Realizar auditorias regulares de processos e sistemas para garantir conformidade com os padrões internos e externos de qualidade.
• Gestão de Incidentes: Investigar e resolver incidentes relacionados à qualidade, implementando ações corretivas e preventivas para evitar recorrências.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de TI, atendimento ao cliente, logística e marketing para garantir que todas as operações estejam alinhadas com os padrões de qualidade estabelecidos.
• Treinamento de Equipes: Desenvolver e conduzir treinamentos para as equipes, garantindo que todos os funcionários estejam cientes das melhores práticas e dos procedimentos de qualidade.
• Documentação de Processos: Criar e manter documentação detalhada de processos, políticas e procedimentos de qualidade, assegurando a consistência e a continuidade operacional.
• Feedback e Melhoria Contínua: Recolher e analisar feedback de clientes e stakeholders para impulsionar melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos de e-commerce.
• Relatórios de Qualidade: Elaborar relatórios de qualidade e KPIs, apresentando insights e recomendações para a alta gestão.

Requirements and skills

• Graduação em Engenharia e Administração, ou áreas correlatas;
• Mínimo de 3 anos de experiência em controle ou garantia de qualidade, preferencialmente em e-commerce, logística ou tecnologia.

Additional information

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville - Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Gympass;
• Férias Semestrais;
• Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
• Convenio Farmácia com desconto em folha;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.