Gerente de CRM

Job description

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Main responsibilities

• Desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM: liderar o planejamento, desenvolvimento e execução de estratégias de CRM que aumentem a lealdade do cliente e impulsionem as vendas;
• Gerenciar, motivar e liderar uma equipe de profissionais de CRM, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance;
• Desenhar e implementar estratégias para movimentar os KPIs dos segmentos, utilizando insights de dados para melhorar a experiência do cliente;
• Garantir o uso eficaz de ferramentas de CRM, plataformas de automação de marketing e softwares de análise de dados, garantindo a otimização contínua das operações;
• Utilizar análises detalhadas e ferramentas de BI (como Tableau e Power BI) para tomar decisões estratégicas informadas, focadas em melhorar o desempenho das campanhas e o ROI;
• Promover um ambiente dinâmico e iterativo, utilizando metodologias ágeis como Scrum e Kanban para gerir projetos e melhorar processos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Experiência: 8-10 anos de experiência em CRM, com pelo menos 5 anos em posições de liderança.
• Experiência prévia no setor de varejo de moda é altamente desejável;
• Capacidade analítica e estratégica para alcançar os resultados do CRM e dos segmentos de clientes, demonstrando proficiência em ferramentas de CRM, plataformas de automação de marketing e softwares de análise de dados;
• Conhecimento avançado em técnicas de segmentação de clientes, campanhas multicanal e personalização;
• Forte capacidade de liderança, habilidade para gerenciar e motivar equipes, e experiência comprovada em implementação de estratégias de CRM bem-sucedidas;
• Experiência com metodologias ágeis (Ex.: Scrum, Kanban) e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e iterativo;
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões baseadas em dados. Familiaridade com ferramentas de BI e análise de dados (ex: Tableau, Power BI).

Additional information

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville - Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Gympass;
• Férias Semestrais;
• Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
• Convenio Farmácia com desconto em folha;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.