Gerente de Digital - l'Oréal Beleza Dermatológica

A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a "criar a beleza que move o mundo"; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.

Na L'Oréal Beleza Dermatológica da L'Oréal, mudamos a vida das pessoas criando a "beleza da saúde" com as nossas marcas icónicas (La Roche-Posay, Vichy, CeraVe, Skin Ceuticals). Com as marcas mais prescritas por dermatologistas e outros especialistas, a nossa divisão tem mantido um crescimento de dois dígitos em todo o mundo nos últimos 5 anos, preenchida por mais de 7,5 mil funcionários em todo o mundo.

Missão:

Junte-se ao nosso time para estar na linha de frente do negócio de Digital & E-commerce e inovação no mundo! Com +4000 especialistas em Digital & E-com, prepare-se para uma carreira infinita no coração da nossa transformação digital 360º.

Buscamos um(a) Gerente de E-commerce D2C apaixonado(a) por beleza e com experiência em gestão de lojas online para liderar as operações e o crescimento estratégico da plataforma D2C da divisão L'Oréal Beleza Dermatológica. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para aumentar as vendas, otimizar a performance do site, garantir a satisfação do consumidor e fortalecer o posicionamento das marcas no ambiente digital, com forte atenção aos resultados financeiros da operação.

Principais Atividades:

• Gestão Estratégica e Operacional:

- Definir e implementar a estratégia comercial e de marketing digital para a plataforma D2C de Beleza Dermatológica, em linha com os objetivos globais da divisão e da L'Oréal;

- Elaborar o planejamento orçamentário da plataforma, definindo investimentos, controlando custos e buscando o atingimento das metas de receita e rentabilidade;

- Acompanhar os indicadores chave de performance (KPIs) da plataforma, como vendas, tráfego, taxa de conversão, ticket médio, ROI e lucro, buscando maximizar a performance do negócio;

- Gerenciar o catálogo de produtos online, definindo preços e promoções estratégicas, além de coordenar estoque e logística para garantir a melhor experiência de compra para o consumidor com otimização de custos;

- Monitorar e analisar o mercado, identificando tendências, oportunidades de crescimento e ações da concorrência, buscando sempre uma vantagem competitiva.

• Marketing Digital:

- Desenvolver e implementar campanhas de marketing digital (SEM, SEO, Redes Sociais, E-mail Marketing) com foco em retorno sobre investimento, buscando aumentar o conhecimento das marcas, gerar tráfego qualificado para a plataforma e impulsionar as vendas de forma eficiente;

- Gerenciar os investimentos em mídia digital, otimizando o retorno e buscando o melhor custo-benefício para cada campanha;

- Gerenciar as plataformas de mídia social das marcas, criando conteúdo relevante e engajador para a audiência, sempre alinhado à estratégia de marketing e aos objetivos de negócio;

- Colaborar com a equipe de CRM para desenvolver e implementar ações de fidelização e retenção de consumidores, aumentando o lifetime value e a rentabilidade a longo prazo.

• Experiência do Consumidor:

- Garantir a melhor experiência de compra para o consumidor em todos os pontos de contato online, desde a navegação no site até o pós-venda, com foco na fidelização e recorrência de compra;

- Monitorar e responder aos comentários e avaliações dos consumidores, buscando soluções rápidas e eficientes para eventuais problemas, garantindo a satisfação e a retenção dos consumidores;

- Implementar ferramentas e processos para otimizar a jornada do consumidor, como chat online, FAQs e programas de fidelidade, com o objetivo de aumentar a conversão e o ticket médio.

• Análise de Dados e Relatórios:

- Acompanhar e analisar os principais indicadores de performance (KPIs) da plataforma D2C, utilizando ferramentas de web analytics para identificar oportunidades de crescimento e otimização;

- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da plataforma, incluindo análises financeiras detalhadas sobre receitas, custos, lucratividade e retorno sobre investimento;

- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas e inovações em e-commerce, marketing digital e experiência do consumidor, buscando constantemente aprimorar as estratégias e os resultados da operação.

• Gestão de Equipe:

- Liderar, inspirar e desenvolver uma equipe de profissionais de e-commerce, criando um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e focado em resultados;

- Distribuir tarefas, definir metas desafiadoras e acompanhar o desempenho da equipe, utilizando métricas claras e objetivas;

- Desenvolver as capacidades da equipe em relação à análise de dados, performance de marketing digital e gestão financeira do negócio.

Conhecimentos Necessários:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida na gestão de lojas online, preferencialmente no segmento de beleza e/ou saúde, com comprovado sucesso em alcançar resultados expressivos;
• Domínio das melhores práticas de e-commerce, marketing digital, SEO, SEM, redes sociais, CRM e web analytics, com forte capacidade de aplicação prática e foco em resultados;
• Fortes conhecimentos financeiros, com domínio de indicadores como ROI, margem de lucro, ponto de equilíbrio e análise de custos;
• Forte capacidade analítica para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, visando o crescimento sustentável do negócio;
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para apresentar relatórios, dashboards e insights de negócio para diferentes públicos, incluindo diretoria e stakeholders;
• Inglês avançado é imprescindível;
• Paixão por beleza, cosméticos e o universo digital.

O que você vai encontrar:

• Possibilidades de crescimentos, incluindo carreira internacional;
• Ambiente inclusivo e diverso;
• Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas!

Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.

O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

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