Gerente Desing de Serviços (E-Commerce/ Digital)

Job description

A C&A é muito eu

E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:

Main responsibilities

• Planejar e desenhar a JORNADA de serviços e garantir a execução de todos os processos relacionados a uma compra das clientes, como entrega, informações sobre pedidos, automação e auto-atendimento, serviços na loja (SFSS, Clique e Retire, Devolução), entre outros;
• Benchmarks e ambições relacionadas à experiência das clientes após a compra;
• Especificar os serviços e prazos de entrega de produtos (incluindo gestão e comunicação de splits, rupturas, change seller, etc); garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
• Especificar os serviços de trocas e devoluções de produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
• Especificar os serviços de atendimento e auto-atendimento de produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
• Especificar os serviços de atendimento e auto-atendimento relacionados com MARKETPLACE; garantir a qualidade em parceria com os SELLERS time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
• Especificar os serviços como Embalagens, Entrega Para Presente, produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
• Criar novos serviços: exemplo: trocas e devoluções do marketplace em loja; busca por novos meios de pagamento;
• Fará o desenho da área do zero, com relação a time, processos, fluxos, etc.

Requirements and skills

• Mínimo de 5 anos de experiência em área de projetos, CX, PMO, processos e melhoria continua;
• Experiência com BI e Analytcs;
• Ter vivência sólida em e-commerce;
• Experiência com construção de novas áreas;
• Superior completo em exatas preferencialmente;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Alphaville (até a construção da área), depois passará a ser híbrido.

Additional information

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Convenio Farmácia com desconto em folha;
• Programa Amigo (apoio psicologico, jurídico e social);
• Gympass;
• Bônus anual;
• Estacionamento (Local de trabalho Alphaville - Barueri/SP) ou VT;
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!;
• Horário flexível;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.