A **FARFETCH **existe pelo amor à moda. Nossa missão é ser a plataforma global para o mundo fashion, conectando curadores, criadores e consumidores. Somos uma plataforma do bem,composta por uma incrível comunidade criativa em nossos times. Nós somos entusiastas das diferenças, empoderando a individualidade e celebrando a diversidade em um ambiente inclusivo para todos! **A POSIÇÃO** Sendo Partner Service Assistant você será responsável por oferecer suporte operacional para todos os nossos parceiros com vendas ativas no site FARFETCH via e-mail ou mensagens instantâneas. Você garantirá uma assistência de alto nível para este público na condução de temas operacionais pertinentes à jornada do pedido, desde a oferta de um produto online, até necessidades futuras após a chegada do pedido, acompanhando SLAs e galgando melhorias no processo de venda.O relacionamento com diferentes áreas se faz essencial, diante das múltiplas possibilidades para suporte aos parceiros.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

- Fornecer suporte para os parceiros com vendas ativas no site FARFETCH; - Atuação principal e direta no canal para fornecer todos e quaisquer suportes com o objetivo de tornar os processos funcionais para os parceiros. - Acompanhar proativamente a jornada de compra; - Atuação direta para manutenção dos indicadores de performance da área; - Aplicar as iniciativas de planejamento para períodos de alta demanda; - Identificar oportunidades de conexão e consenso no pós vendas em acionamentos aos parceiros; - Identificar oportunidades de melhorias no processo Parceiro x FFT de acordo com o feedback e reports diários, atuando para melhoria da experiência do cliente final, atrelada a boa performance executada pelo parceiro, garantindo a disponibilidade do produto e entrega no prazo; - Acionar diferentes áreas em caso de necessidade operacional;

QUEM É VOCÊ

- Toma decisões rápidas, levando em consideração o impacto no negócio; - Navega com facilidade no relacionamento e comunicação com diferentes públicos e perfis; - Você tem um excelente senso de priorização, organização do trabalho e gestão do tempo - Tem excelente habilidade e conhecimento de rotinas em cenários de criticidade; - Consistência nos processos de mapeamentos e análise de causa raiz; - Habilidade para acompanhar rotinas, tendo em conta os targets a serem alcançados; - Você é uma pessoa orientada para resolução e conduz temas difíceis com bastante praticidade; - Detém experiência em situações que exijam alto nível de diligência na tomada de decisões para encontrar soluções e estabelecer prioridades. - É propositivo e resolutivo para garantir velocidade, melhorias e assertividade nos processos.