Job description

O Marketplace Lojas Renner SA está em amplo crescimento e expandindo suas áreas de atuação.

Venha fazer parte desse time atuando em uma squad de desenvolvimento de soluções como product owner, dentro de um framework ágil, para suprir as necessidades de atendimento e pós-vendas do Marketplace Lojas Renner SA.

Você será o principal responsável por criar, priorizar e manter o backlog do produto nessa especialidade, gerindo as expectativas dos principais stakeholders e conduzindo as entregas junto ao time de produtos. Será responsável por conduzir o processo de upstream, refinando as features de acordo com os KRs táticos da área e da cia. Atuará diretamente no processo de downstream, conduzindo e acompanhando a entrega das demandas do time e gerindo e apresentando os KPIs. Será também responsável por atuar como ponto focal com os parceiros de solução contratados para a especialidade, acompanhando projetos externos.

Main responsibilities

• Ser a principal referência da equipe em visão estratégica e de negócios para Atendimento e Pós-vendas de um marketplace;
• Pensar, desenhar, refinar, priorizar, e manter o backlog ativo de features e estórias do produto, dentro das especialidades de atendimento e pós-vendas;
• Garantir a qualidade da escrita das estórias e critérios de teste / aceite;
• Considerar de forma ativa as necessidades dos clientes finais e dos vendedores parceiros, priorizando a entrega de valor para ambos;
• Considerar de forma ativa as necessidades dos stakeholders internos, realizando alinhamentos e reviews com os times comerciais, de e-commerce e CSC;
• Liderar os processos de upstream, refinando as features de acordo com os KRs táticos da área e da cia;
• Garantir o desdobramento de conhecimento do negócio dentro da squad;
• Manter tarefas e roadmap priorizados e alinhados à diretrizes do negócio;
• Mapear, propor, controlar e atuar sobre os KPIs do produto;
• Propor soluções que fujam do óbvio e que entreguem valor ao serviço prestado, sempre com foco na experiência dos usuários;
• Apoiar no planejamento estratégico de estruturação da operação de atendimento e pós-vendas no longo prazo;
• Navegar e homologar funcionalidades recém-lançadas pelo time.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Ter atuado diretamente em atendimento / pós-vendas em experiências anteriores;
• Amplo conhecimento em funcionamento, rotinas, processos e nuances de atendimento e gestão de pós-vendas;
• Visão estratégica e tática de desenvolvimento de produtos;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e com autonomia de decisões;
• Ter boa comunicação e senso de prioridade para negociar e alinhar expectativas com múltiplos stakeholders;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão pautada em dados.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento.

Será um diferencial:

• Atuação prévia em e-commerce e marketplace;
• Atuação prévia como PO em times de desenvolvimento;
• Atuação prévia em framework ágil, preferencialmente como product owner ou product manager;
• Conhecimentos em métodos ágeis;
• Familiaridade com desenvolvimento e processos técnicos;
• Atuação prévia em empresa de varejo, especialmente em fashion market;
• Conhecimento em rotinas de loja física;
• Familiaridade com Zendesk.

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