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Analista de Desenvolvimento de Customer Care

L’ORÉAL GROUP
L’ORÉAL GROUP
Rio de Janeiro, BR
País :
Brasil
Estado :
Rio de Janeiro
Estado/Distrito :
Rio de Janeiro
Cidade :
Rio de Janeiro
Tipo de contrato :
Efetivo - CLT
Tipo de emprego :
A tempo inteiro
N° de referência :
75520

Descrição do cargo

MISSÃO
Desenvolver os principais clientes do canal em questão, estreitando o
relacionamento entre a área de Customer Care da L’Oréal e as áreas de
abastecimento dos mesmos, implementando processos de excelência em serviço e
custo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
- Acompanhar e melhorar o fluxo de pedidos e abastecimento no PDV através
da boa gestão e desenvolvimento dos racionais de ressuprimento junto aos
clientes;
- Manter uma agenda de visitas nos principais clientes com escopo
colaborativo;
- Analisar os KPIs de serviço dos principais clientes e propor planos de ação;
- Fomentar reuniões periódicas junto ao time de Analistas de Conta para discutir os resultados do mês e, em grupo, trazer planos de melhorias;
- Monitorar o nível de estoque dos principais clientes com o intuito de gerir faltas e excessos;
- Divulgar reports de resultados mensalmente;
- Ser a referência da L'Oréal em termos de projetos CPFR junto aos clientes em questão.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
NECESSÁRIO
- Superior Completo
DESEJÁVEL
- Engenharia, Administração, Economia.
IDIOMAS
NECESSÁRIO
- Inglês fluente
DESEJÁVEL
- N/A
INFORMÁTICA
NECESSÁRIO
- Pacote Office (Excel avançado)
DESEJÁVEL
- N/A
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
NECESSÁRIO
- Indicadores
de Serviço x Custo;
- Gestão
de estoques
DESEJÁVEL
- Boas
noções sobre cadeia de suprimentos
- Processos
colaborativos com clientes
EXPERIÊNCIA
NECESSÁRIO
- 1
ano em posições relacionadas a relacionamento com clientes
- Gestão
de estoques
DESEJÁVEL
- Trabalhos
em Supply Chain
- COMPETÊNCIAS (TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS)
NECESSÁRIO
- Práticas
de apresentação
- Boa
comunicação
- Organização,
flexibilidade, dinamismo
- Bom
relacionamento interpessoal
- Perfil
colaborativo e integrador
- DESEJÁVEL
- Negociação