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Analista de Relacionamento - Temporário

País : Brasil

Estado : São Paulo

Estado/Distrito : São Paulo

Cidade : São Paulo

Categoria : Varejo - Retalho

Tipo de contrato : Efetivo - CLT

Tipo de emprego : A tempo inteiro

Apresentação da empresa

Com mais de 37 anos no mercado, a Centauro é a maior rede multicanal de produtos esportivos da América Latina. A empresa conta hoje com 188 lojas, espalhadas em mais de 20 estados brasileiros, além do e-commerce (centauro.com.br). A companhia oferece serviços e experiências personalizadas para cada perfil de consumidor, auxiliando no processo de compra e democratizando a prática esportiva no país. Com um modelo multicanal, são os consumidores que determinam quando, onde e como querem provar, comprar e receber produtos. Com sede em São Paulo, a Centauro emprega mais de 6 mil colaboradores.

Descrição do cargo

- Responder todas as manifestações de sites de reclamações, atualizando o consumidor a cada novo status da sua solicitação/reclamação, seja por meio de contato telefônico ou comunicação escrita / online;
- Atuar na resolução de casos relacionados a atraso na entrega, realizando contato telefônico ou comunicação escrita com cliente para sondagem da insatisfação e posicionamento de status da solicitação, realizando contato telefônico ou comunicação escrita com demais setores, departamentos e áreas e assegurando que as insatisfações sejam tratadas / resolvidas com prioridade, forma rápida e que supere as expectativas do cliente;
- Auxiliar o SAC e o BackOffice na solução de ocorrências mais complexas, utilizando da autonomia da área para resolver problemas com os consumidores.
- Sugerir soluções para aprimoramento dos processos e resolução de problemas dos clientes no menor tempo possível e que possibilite melhor experiência.

Perfil

- Ensino Médio Completo
- Minimo de 1 ano com experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento pacote office (Word, Excel, Power Point)
- Experiência em e-commerce será considerado um diferencial
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