Gerente de Loja - Bourbon Shopping Perdizes - São Paulo

Na Sephora, inspiramos os nossos clientes, empoderamos as nossas equipas e ajudamo-los a tornarem-se melhores versões de si mesmos. Criamos um ambiente onde valorizamos as pessoas e celebramos as diferenças. Todos os dias as nossas equipas, em todo o mundo, dão vida ao nosso propósito: expandir a maneira como o mundo vê a beleza, valorizando o ExtraOrdinário em cada um de nós.

Estamos unidos por um objetivo comum - para reimaginar o futuro da beleza.

A tua oportunidade:

MISSÃO DO CARGO

Gerenciar a loja, o atendimento ao cliente, desenvolver pessoas, garantir a divulgação das campanhas e ações da loja e garantir as funções operacionais focando nos resultados; Fomentar a missão, valores e cultura da empresa; Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da Sephora.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Ser um exemplo

- No atendimento ao cliente e de liderança na loja;

- Ser pontual no trabalho e com todos os prazos;

- Demonstrar auto controle em todas as circunstâncias;

- Demonstrar entusiasmo;

- Demonstrar altos padrões éticos;

- Tomar a iniciativa para fazer o que é necessário para o bom funcionamento da loja;

- Estar à disposição e ser flexível com as pessoas da equipe;

- Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;

Orçamento da loja e Resultados de Negócios

- Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;

- Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes;

- Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;

- Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas;

- Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;

- Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;

- Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário; Recursos Humanos 2/3 - Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;

- Acompanhar e participar dos inventários e programa de redução de perda. Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos

- Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;

- Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;

- Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria;

- Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;

- Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;

- Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;

- Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

- Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora;

- Garantir um ambiente de trabalho e uma loja segura, limpa e organizada;

- Garantir a confidencialidade das informações;

- Aderir e monitorar o atendimento ao cliente de acordo com o conceito Sephora; Treinamento

- Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;

- Realizar treinamento para a equipe quando necessário;

- Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições;

- Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Sephora. Merchandising

- Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos;

- Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;

- Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas. Operações

- Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora;

- Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

- Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Sephora;

- Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados;

- Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com precisão;

- Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados;

- Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional;

- Manter os padrões de segurança da loja;

- Gerenciar o time e a loja em todos os momentos;

- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de amostragem.

Como parte da grande Equipa SEPHORA, vais desfrutar de...

• As Pessoas. Vais estar rodeado por alguns dos líderes e equipas mais talentosos - pessoas com as quais vais ter orgulho em trabalhar.
• A Aprendizagem. Investimos na formação e desenvolvimento das nossas equipas, vais continuar a evoluir e a desenvolver as tuas competências através de planos de carreira personalizados.
• A Cultura. Como bauty retailer líder, na família LVMH o nosso alcance é amplo e o nosso impacto é global. Está no nosso ADN inovar e, na Sephora, todos os 40.000 membros apaixonados das nossas equipas, presentes em 35 mercados e 3.000 lojas, estão unidos por um objetivo comum - reimaginar o futuro da beleza.

Podes libertar a tua criatividade, porque temos um espírito disruptivo. Podes aprender e evoluir, porque te incentivamos a dares o teu melhor. Podes ser tu mesmo, porque tu és o que nos diferencia. Este é o futuro da beleza. Reinventa o teu futuro, na Sephora.

A Sephora orgulha-se de ser um local de trabalho com oportunidades iguais para todos. Não discriminamos no recrutamento, contratação, formação, promoção ou outras práticas de emprego. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar e promover um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.