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Loa - br - Coordenador (a) Customer Care Dpgp

País : Brasil Brasil

Estado : Rio de Janeiro

Estado/Distrito : Rio de Janeiro

Cidade : Rio de Janeiro

Categoria : Comercial/ Vendas

Tipo de contrato : Efetivo

Tipo de emprego : A tempo inteiro

Descrição do cargo

Como empresa,
nossa missão é levar beleza para todos. Os membros da nossa equipe e os
fornecedores devem refletir a diversidade do mundo e serem empoderados a
compartilhar uma variedade de pontos de vista, perspectivas e conhecimento para
respondermos às necessidades de nossos consumidores e aos seus variados ideais
de beleza. Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais
inovadoras que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e como
cidadão responsável.
Por isso, para todas as nossas vagas,
valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.
A vaga de Coordenação de Customer Care com foco no projeto Order To Cash
tem como principal responsabilidade garantir a entrega de 3 Pilares da Área,
sendo eles: Satisfação dos Clientes, Eficiência de Custo e Modernização do
Processo Order To Cash. Através de um relacionamento próximo com o cliente e
com a nossa operação e uma postura colaborativa e propositiva o(a)
Coordenador(a) deverá entregar excelência em nível de serviço, garantindo a
entrega dos pedidos completos e no tempo acordado com os clientes (OTFR), uma
operação eficiente e com custos otimizados e melhorias de processo, automação e
visibilidade do nosso processo Order-To-Cash.
Essa pessoa será a voz dos seus clientes para nosso comercial e nossa
operação, guardião da qualidade de atendimento e nível de serviço, incansável
na busca por oportunidades de redução de custos junto aos times de Transportes e de Distribuição Física,
além de responsável por evoluir a eficiência, produtividade e visibilidade do
Order To Cash revisando processos e propondo melhorias sistémicas.
Por fim a posição inclui a liderança, desenvolvimento e engajamento de
um time de até 6 colaboradores com diferentes escopos e backgrounds.
Pré Requisitos:
- Formação em Engenharia
ou Administração;
- Inglês Avançado;
- Experiência em
Posições de Customer Service, Planejamento e Distribuição Física.
- Excelente capacidade
de comunicação verbal e escrita e habilidades interpessoais e de
influência.
- Experiência com
analises de Indicadores de Serviço, de Custos e de Operações de
Transportes;
- Conhecimento das
etapas da cadeia e do Order-To-Cash;
- Experiência com
projetos;
- Experiência em
desenvolvimento e liderança de equipes de alto desempenho e na criação de
equipes de alto engajamento.
- Domínio de técnicas de
apresentação.
- Disponibilidade para
viagens.
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